Satisfacción

Todos sostenemos que nuestras empresas se muestran próximas al cliente y dispuestas para atender sus necesidades en cualquier momento y lugar. Todos sostenemos que nuestras empresas quieren la satisfacción del cliente como principio básico de comportamiento. Todos sostenemos que nuestras empresas quieren ser compañeros de viaje de nuestros clientes, acompañándolos en sus éxitos y en sus fracasos. Pero seamos realistas, no todos lo demostramos. Si un cliente nos pusiera a prueba en tres ocasiones, muchos acabaríamos por negarlo, como Pedro