Miguel Ángel Nicolás

Uno de los propósitos de cualquier empresario es conseguir que el consumo de sus productos o la prestación de servicios a sus clientes logren conectar emocionalmente con ellos, es decir, trasciendan de la mera transacción económica a cambio de adquirir una determinada utilidad para llegar a convertirse en una experiencia de uso y consumo que asegure la satisfacción del cliente y su posterior fidelización.
Sin embargo, cuando pensamos en empresas que pueden ofrecer experiencias a sus clientes como ventaja diferencial, siempre

Cuando se habla de innovación, no todas las empresas saben captar las grandes ventajas que puede proporcionar a una organización puesto que, aunque es uno de los términos de moda, muchas lo perciben como algo alejado y sólo al alcance de grandes empresas y multinacionales. Además, si bien la innovación suele estar muy ligada al desarrollo de nuevos productos, también es posible innovar mediante el desarrollo de nuevas herramientas de marketing, nuevos canales de comercialización, nuevos formatos de producto, nuevos