Innovación

Uno de los propósitos de cualquier empresario es conseguir que el consumo de sus productos o la prestación de servicios a sus clientes logren conectar emocionalmente con ellos, es decir, trasciendan de la mera transacción económica a cambio de adquirir una determinada utilidad para llegar a convertirse en una experiencia de uso y consumo que asegure la satisfacción del cliente y su posterior fidelización.
Sin embargo, cuando pensamos en empresas que pueden ofrecer experiencias a sus clientes como ventaja diferencial, siempre